双11前品牌密集接入AI店小蜜：AI客服接更多 满意度为何反升

文章转述母婴食品品牌小皮与电商服务商百秋两家客服团队的口述，介绍双11前接入AI店小蜜高阶版后的变化。小皮称7月至8月机器人询单转化率从25.9%升至29.6%，转人工率下降约13个百分点，AI店小蜜自身满意度从89.5%提升到94.5%，全店满意度维持在96%左右，训练师工作从补知识库转向设计应答策略与应答矩阵。