SHEIN付1亿美元和解FTC调查

SHEIN是全球知名的跨境快时尚电商，靠低价和海量上新在海外快速做大，但这次栽在了配送和售后上。美国监管机构FTC查了六年多，收到超过1.2万件消费者投诉，涉及金额超1100万美元，典型问题是订单显示已送达、买家却没收到货，客服也解决不了。SHEIN同意掏1亿美元和解，这笔钱约相当于它今年第二季度利润的44%，代价不小。具体怎么赔给消费者、后续要怎么整改，还没正式公布。对国内做跨境或做平台生意的童装卖家是个提醒：货发出去不等于生意做完了，签收、物流、售后任何一个环节掉链子，在海外都可能变成监管罚单和口碑塌方。