蔡云：商业运营不再是卖产品，而是造场景、做内容

蔡云是研究商旅文地产的专家，她在2026观点商业年会上讲的核心就一句话：商场和门店别再只想着卖货了，得靠造场景、做内容把人留住。她给出四个转型方向——业态上把零售和餐饮、文旅、亲子、服务、社交混在一起做综合体；渠道上线下加线上一起跑，靠前置仓做到3公里内30分钟送到家，数据显示线上线下一起做的门店销售额能提升两成到四成；客群上别再广撒网，要针对老人、年轻人、亲子家庭和社区居民分别做精细运营，会员复购率能提五成以上。对开童装店或做商场招商的人来说，最实在的启示是：光靠打折抢客已经走不通了，把亲子场景、即时配送和会员深耕做起来，才是接下来的活路。